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Service à la clientèle

Téléphone : 613-239-5000 ou 1-800-465-1867 (sans frais)
Répertoire du personnel : 613-239-5678 ou GCannuaire
ATS : 613-239-5090 ou 1-866-661-3530 (sans frais)
Courriel : info@ncc-ccn.ca

Heures d'ouverture

Du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) de 8 h 30 à 17 h (heure de l’Est)
Répertoire téléphonique du personnel

Adresse postale

Commission de la capitale nationale
40, rue Elgin, pièce 202
Ottawa (Ontario) K1P 1C7

Service d'urgence (24 heures sur 24)

Téléphone : 613-239-5353

Centre des visiteurs du parc de la Gatineau

33 rue Scott, Chelsea (Québec) J9B 1R5

Téléphone : 819-827-2020 ou 1-866-456-3016 (sans frais)
ATS : 613-239-5090 ou 1-866-661-3530 (sans frais)

Heures d'ouverture

Du 1er mai au 1er novembre
Tous les jours, de 9 h à 17 h

Du 2 novembre au 30 avril
Du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h
Samedi et dimanche, de 9 h à 17 h

Fermé le 25 décembre

Service d'urgence (24 heures sur 24)

Téléphone : 613-239-5353

Tous les relais de jour du parc de la Gatineau (sauf le relais Shilly Shally et de la Sucrerie) sont équipés d’un système de communication d’urgence (24 heures sur 24).

Ombudsman de la CCN

Si la CCN n’a pu résoudre votre plainte, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman de la CCN. L’ombudsman de la CCN travaille de façon indépendante et confidentielle à la résolution des plaintes quand les mécanismes de recours de la CCN ont été épuisés.

Normes du service à la clientèle

Les personnes qui envoient, les jours de semaine, une demande ou une plainte aux services à la clientèle de la CCN, à info@ncc-ccn.ca, recevront un accusé de réception accompagné d’un numéro de référence. Celui-ci est habituellement envoyé le jour même ou dans les 24 heures. Le délai de réponse varie selon la nature de la demande ou de la plainte.

- Demande simple : deux jours ouvrables
- Demande nécessitant le suivi par un spécialiste de la CCN : cinq jours ouvrables
- Plainte ou demande complexe : jusqu'à 10 jours ouvrables
Nos services téléphoniques sont offerts du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30. Durant les périodes de pointe, un message informe les personnes qui appellent du temps d’attente approximatif, et celles-ci peuvent laisser un message. Les représentants du service à la clientèle de la CCN les rappelleront le jour même ou le jour ouvrable suivant. Le délai de réponse varie selon la nature de la demande ou de la plainte.

- Demande simple : réponse fournie sur-le-champ
- Demande nécessitant le suivi par un spécialiste de la CCN : trois jours ouvrables (par téléphone)
- Plainte ou demande complexe : jusqu'à cinq jours ouvrables
La CCN s’efforce de traiter les demandes ou les plaintes exprimées sur Twitter ou Facebook dans les quatre heures ouvrables. Les cas plus complexes, cependant, pourraient nécessiter plus de temps.